Hilfe & Kontakt

Versand

Ich habe in meiner Bestellung aus Versehen die falsche Adresse angegeben.

Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Adresse leider nicht mehr anpassen. Du kannst dann versuchen, dich bei deinem lokalen Beförderer zu melden, oft kannst du über ihn die Adresse anpassen

Falls deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, melde dich bitte schnellstmöglich über unser Kontaktformular mit der korrigierten Adresse. Bitte denke auch daran, deine Bestellnummer zu nennen.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Innerhalb von Deutschland im Normalfall 2-3 Werktage

Im deutschsprachigen Ausland üblicherweise 3-7 Werktage

Lieferzeiten außerhalb von Europa sind deutlich länger und können sich zudem unerwartet verzögern.

Wie teuer ist der Versand?

Unsere Versandkosten findest du hier.

Die Kosten können variieren je nachdem was und wieviel du bestellst. Um die exakten Versandkosten zu bestimmen, kannst du die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen, und in den Checkout-Prozess gehen. Keine Sorge, du musst keine Bezahldaten angeben um die endgültigen Versandkosten zu sehen. Wir brauchen lediglich deine Adresse.

Bestellungen von Kunden außerhalb der EU, z.B. der Schweiz, können von den lokalen Zoll- und Steuerbehörden mit zusätzlichen Abgaben, Zöllen und Steuern belegt werden. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Verschickt ihr auch außerhalb der Europäischen Union?

Ja, wir versenden weltweit in fast alle Länder.

Warum verschickt ihr nicht in mein Land?

Wenn für dein Land keine Versandoptionen angezeigt werden, hat das im Normalfall einen der folgenden Gründe:

  • Grundlegende Probleme mit den lokalen Zollbehörden
  • Importsteuern oder sonstige Gebühren sind unverhältnismäßig hoch
  • Pakete gehen nach dem Import zu häufig "verloren"

Wir entschuldigen uns für diese Einschränkung, bitten aber darum unsere Entscheidung zu respektieren.

Muss ich auf meine Bestellung Zölle bezahlen?

Auf deine Bestellung können Zollgebühren (Steuern, Zölle, Bearbeitungsgebühren etc.) anfallen, die du bei oder vor Auslieferung begleichen musst. Die Versandkosten die du uns bezahlst decken lediglich den Postversand der Ware ab, und enthalten KEINE Zölle, Steuern oder sonstige lokalen Abgaben.

Falls du die Zahlung dieser Gebühren vor Ort verweigerst, wird das Paket an uns zurückgeschickt. Du hast dann die Möglichkeit den Warenwert, nicht aber die Versandkosten, rückerstattet zu bekommen. Falls die Verzollung ungewöhnlich lange dauern sollte, melde dich bitte proaktiv bei dem für dich zuständigen Zollamt, um zu prüfen ob das Paket erst verzollt werden kann, wenn du dich beim Amt meldest.

Bietet ihr Expressversand an?

Leider bieten wir derzeit keinen Expressversand an.

Von wo wird die Ware verschickt?

Unser Hauptlager ist in Köln. Einzelne Waren können auch aus Lettland verschickt werden, und in seltenen Fällen auch von außerhalb der EU.

Könnt ihr meine Bestellung als Geschenk deklarieren?

Wir sind rechtlich verpflichtet alle Warensendungen als solche zu deklarieren mit ihrem korrekten Warenwert.

Ich glaube mein Paket ist auf dem Versandweg verloren gegangen.

Falls dein Paket im Versandportal als zugestellt angezeigt wird, du es aber nicht bekommen hast, prüfe bitte zuerst in der Bestellbestätigungs E-Mail ob du die richtige Adresse angegeben hast. Wenn die Adresse korrekt ist, melde dich bitte bei dem Versandanbieter unter Angabe deines Nachverfolgungs-Codes.

Falls dein Paket noch nicht zugestellt wurde, und über 30 Tage seit Versand vergangen sind, melde dich bitte bei deiner lokalen Poststelle um herauszufinden, ob das Paket eventuell für dich hinterlegt wurde. Falls das nicht gelingt, melde dich bitte bei uns über unser Kontaktformular.

Bestellstatus

Wie kann ich den Weg meines Pakets nachverfolgen?

Du solltest bei Versand von uns eine E-Mail mit einem Link bekommen haben, über den du dein Paket verfolgen kannst.

Der Nachverfolgungsstatus meines Pakets hat sich seit längerem nicht mehr verändert.

Das kann einen der folgenden Gründe haben:

  • Manche lokalen Lieferdienste übermitteln nicht immer einen lokalen Nachverfolgungscode, wenn sie eine DHL Sendung übernehmen (z.B. in Asien und Australien). In diesem Fall bitten wir dich, mit deinem lokalen Postdienst Kontakt aufzunehmen, um herauszufinden ob dein Paket eventuell für dich hinterlegt wurde.
  • Insbesondere beim interkontinentalen Transport per Flugzeug, sowie bei der Verzollung kann es aus Kapazitätsgründen in manchen Fällen zu Wartezeiten von manchmal mehreren Wochen kommen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Bitte melde dich schnellstmöglich bei uns über unser Kontaktformular unter Nennung deiner Bestellnummer. Wir werden unser bestes geben, deine Bestellung zu stornieren, bevor sie in unserem Lager bearbeitet und verschickt wird.

Ich würde gerne die Größe eines Artikels in meiner Bestellung ändern.

Bitte melde dich schnellstmöglich bei uns über unser Kontaktformular unter Nennung deiner Bestellnummer. Wir werden unser bestes geben, deine Bestellung anzupassen, bevor sie in unserem Lager bearbeitet und verschickt wird.

Kann ich noch etwas zu meiner Bestellung hinzufügen?

Nein, leider ist es technisch nicht möglich, deiner Bestellung noch weitere Artikel hinzuzufügen.

Rückgaben / Umtausch

Ich würde gerne einen Artikel zurückgeben oder umtauschen.

Dafür musst du uns lediglich die Artikel zurückschicken an die Adresse die auf deiner Rechnung / deinem Lieferschein angegeben ist. Die Versandkosten für den Versand der Austauschware von uns zu dir tragen wir. Falls du Probleme hast die Rechnung zu finden, melde dich bitte bei uns über unser Kontaktformular möglichst unter Nennung deiner Bestellnummer. Bitte beachte, dass wir für den Rückversand keine Retourenlabel stellen. Du kannst das Produkt demnach mit einem Lieferdienst deiner Wahl zurücksenden. Wir empfehlen dabei den Versand mit Nachverfolgung. Bitte leg deiner Rücksendung eine Kopie des Lieferscheins oder zumindest eine Notiz mit der Bestellnummer bei, auf der du angibst, was du im Austausch erhalten möchtest, bzw dass du eine Rückerstattung möchtest. Bitte beachte, dass Versandkosten nicht rückerstattet werden.

Alle zurück gesendeten Artikel müssen in "neuem" Zustand sein. Das heißt ungewaschen, ungetragen (außer zum Anprobieren), original verpackt und nicht in irgendeiner Weise verändert. Wir können keine Artikel austauschen oder rückerstatten, die nach Parfüm, Waschmittel oder Zigaretten riechen. Insbesondere können wir keine Artikel austauschen oder rückerstatten, die einen In-Game Code enthalten, bei dem nach Rückversand nicht eindeutig zu erkennen ist, ob der Code benutzt wurde oder nicht.

Sämtliche Rückerstattungen oder Umtausche müssen uns binnen 30 Tagen nach Erhalt der Ware angezeigt werden. Falls du einen Umtausch wünschst, werden wir dir einen Nachverfolgungscode schicken, sobald deine Ware versandt wurde.

Zudem akzeptieren wir keine Rücksendungen von: Jeglichem Spielzeug oder Sammlerstücken, die geöffnet wurden. Jegliche Produkte, die nicht mehr in ihrem Originalzustand sind. Jegliche Produkte die beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen. Jegliche Produkte die als Teil eines Bundles verkauft wurden, es sei denn das Bundle wurde komplett zurückgesandt, oder unser Kundendienst erlaubt die Rücksendung. Bitte sende uns auf keinen Fall Produkte, die nicht unseren Rückgabekriterien entsprechen. Für unerwünscht an uns versandte Artikel gibt es keine Rückerstattung, und wir können die Artikel auch nicht an dich zurückschicken.

Ich glaube mein Produkt ist defekt.

Alle Ansprüche auf Gewährleistung müssen innerhalb von 6 Monaten nach Kauf angemeldet werden. Bitte benutze dafür unser Kontaktformular unter Angabe deiner Bestellung.

Wir garantieren, dass alle Produkte frei sind von Herstellungsdefekten die das Aussehen oder die Funktion beeinflussen. Das beinhaltet Defekte an Reißverschlüssen und Drucken.

ESL garantiert nicht für Schäden, die durch missbräuchliche Benutzung, Unfälle, Drachenfeuer oder natürliche Abnutzung über Zeit verursacht werden.

Meine Rücksendung ist in eurem Lager angekommen. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bitte gib uns 3-4 Werktage um die Rückerstattung zu bearbeiten. Dazu können je nach Bezahlart Rückerstattung noch einmal bis zu 4 Werktage brauchen, bis du sie auf deinem Konto hast.

Mit meiner Bestellung stimmt etwas nicht. Was mache ich jetzt?

Das tut uns leid! Bitte melde dich bei uns über unser Kontaktformular möglichst unter Angabe deiner Bestellnummer.

Ich brauche ein Retourenlabel.

Die ESL stellt derzeit keine Retourenlabels. Du kannst Artikel mit einem Versender deiner Wahl schicken. Wir empfehlen dabei den Versand mit Nachverfolgung. Für den Fall dass die Rücksendung durch einen Fehler unsererseits bedingt ist (z.B. falschen oder defekten Artikel erhalten), werden wir dir die entstandenen Kosten rückerstatten. Bitte bewahre dafür eine Quittung über die Kosten auf. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite zu Rücksendungen.

Bezahlung

Welche Bezahlmethoden bietet ihr an?

Wir akzeptieren:

  • Alle gängigen Kreditkarten
  • Paypal
  • Sofortbanking (Klarna and Mollie) und Paylater
  • PaysafeCard
  • Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay
  • sowie ein paar weitere, die du im Checkout-Prozess angezeigt bekommst
In meinem Land wird nicht mit Euro bezahlt. Wie kann ich dann hier einkaufen?

Die Bezahlung ist in jedem Fall möglich. Eventuell fallen Währungsumrechnungsgebühren auf Seiten deiner Bank an.

Kann ich mit manueller Überweisung oder Lastschrift bezahlen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Wir bieten aber zahlreiche Alternativen an, inklusive Sofortüberweisung.

Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Leider bieten wir keinen Nachnahme-Versand an. Über die Bezahloption Klarna/paylater ist es allerdings möglich auf Rechnung zu bezahlen. 

Produkte / Dienste

Könnt ihr mir ein individualisiertes T-shirt drucken?

Wir bieten leider keine individualisierten T-shirts an. Dafür gibt es aber im Internet jede Menge anderer, guter Dienstleister.

Könnt ihr mir einen Nickname auf ein Shirt drucken?

 Leider bieten wir derzeit keinen Namensdruck an. Du kannst aber problemlos bei den meisten Copyshops nachträglich einen Namen auf fast alle unsere Produkte drucken lassen.

Das Produkt das ich haben möchte ist ausverkauft. Wann bekommt ihr das wieder rein?

Die Nachversorgung variiert stark. In jedem Fall empfehlen wir dir, direkt auf der Produktseite eine Benachrichtigung einzustellen, damit du mitbekommst wenn der Artikel wieder auf Lager ist. Dies hilft uns auch, insbesondere bei älteren Artikel, die Nachfrage zu messen.

Ich habe eine Idee für ein neues Produkt. Wo kann ich die hinschicken?

Schreib uns einfach eine E-Mail an shop@eslgaming.com und wir gucken uns deine Idee gerne an.

Falls du keine Antwort auf deine Frage finden konntest, melde dich bitte bei uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an shop@eslgaming.com.